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CONSERVEZ LE TICKET DE CAISSE DE VOTRE PRODUIT EMINENT
Avis important concernant vos droits en tant que consommateur
Les avantages que nous fournissons dans cette garantie du fabricant s'ajoutent à tous les droits et recours que vous pouvez avoir en vertu de la protection locale des consommateurs. Rien dans cette garantie ne limite ou n'affecte vos droits statutaires.
Cette garantie du fabricant est soumise aux lois du pays où le produit EMINENT a été acheté. Dans de nombreux pays, les consommateurs ont des droits en vertu de la législation locale sur la consommation. Ces droits des consommateurs peuvent varier d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre et ne peuvent souvent pas être exclus. Votre organisation locale de défense des droits des consommateurs peut vous conseiller sur vos droits légaux.
Qu'est-ce qui est couvert par cette garantie ?
Garantie du produit : EMINENT garantit que ce produit EMINENT et les composants indissociables du produit concerné seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie décrite ci-dessous. Cela signifie que le produit sera exempt de défauts pendant cette période et que son fonctionnement correspondra à la description du produit.
Quelle est la durée de la garantie du produit ?
La garantie de cinq ans d'EMINENT s'applique à tous les produits EMINENT à partir de la date d'achat initiale, sauf indication contraire avant ou au moment de l'achat chez un revendeur agréé. Lors de l'achat d'un produit EMINENT usagé, la période de garantie restante est mesurée à partir du moment de l'achat par le propriétaire initial du produit.
La garantie d'EMINENT s'applique à tous les produits et pièces EMINENT, qui sont inséparablement connectés ou montés sur le produit en question. La garantie d'EMINENT ne couvre pas les adaptateurs de courant, les piles, les accumulateurs et tous les autres produits qui ne sont pas directement intégrés ou connectés au produit principal ou les accessoires pour lesquels on peut raisonnablement supposer que l'usure pendant l'utilisation sera différente de celle du produit principal.
Si le produit est défectueux à l'arrivée ou pendant la période de garantie, votre produit est couvert par la garantie. Un produit est défectueux à l'arrivée s'il ne fonctionne pas lorsque vous essayez de le connecter/utiliser pour la première fois. Si le produit est défectueux à l'arrivée, retournez-le toujours au détaillant d'origine. Vous pouvez faire une réclamation contre le vendeur au titre de cette garantie ou de vos droits légaux en tant que consommateur. Vous pouvez également faire une réclamation au titre de cette garantie en contactant le support technique d'EMINENT. Pour les contacter, cliquez sur le lien "Service" sur le site web d'EMINENT. Notre équipe de support technique pourra alors vous aider à identifier/confirmer un défaut.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- EMINENT ne peut pas être tenu responsable des changements dans les paramètres du réseau par les fournisseurs de services Internet. Nous ne pouvons pas garantir que le produit (réseau) EMINENT continuera à fonctionner lorsque les paramètres sont modifiés par les fournisseurs d'accès Internet ;
- EMINENT ne peut pas garantir le fonctionnement des services web, des apps et autres contenus de tiers disponibles via les produits EMINENT ;
- EMINENT ne peut pas garantir que le produit, le logiciel ou les services fonctionneront toujours sans interruption ou sans erreur ;
- EMINENT ne peut garantir que le produit, le logiciel ou les services ou tout équipement, système ou réseau sur lequel le produit, le logiciel ou les services sont utilisés, sont 100% sécurisés et ne peuvent être piratés ;
Note : Bien qu'EMINENT ne fasse aucune promesse dans cette garantie, vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu de la loi sur la consommation.
Cette garantie s'applique-t-elle toujours ?
Cette garantie ne s'applique pas si :
- le produit a été altéré ou le numéro de série et le code IIC ont été retirés ou défigurés ;
- le produit a été soumis à une utilisation incorrecte/inadéquate ;
- des influences extérieures ou lorsque les pièces de service du produit ont été ouvertes par des parties autres qu'EMINENT ;
- le produit a été modifié ou altéré par une personne non employée par EMINENT ;
- la demande de garantie a été faite illégalement ou avec l'intention de tromper ;
- le produit n'a pas été installé, utilisé, réparé ou entretenu conformément aux instructions d'EMINENT ;
- le produit a été soumis à un stress physique ou électrique anormal, à un abus, à une négligence ou à des dommages auto-infligés ;
- les dommages subis par le produit sont d'ordre cosmétique, tels que des rayures et des bosses, ou des dommages résultant de l'usure normale ou du vieillissement normal du produit ;
- le produit est fourni ou concédé sous licence en tant que version bêta ou à des fins d'évaluation, de test ou de démonstration et vous n'avez pas acheté ou concédé sous licence le produit ;
- les dommages à l'équipement connecté sont causés par un cas de force majeure, y compris les dommages causés par des accidents ou des catastrophes tels que la foudre, le feu, les inondations, les tremblements de terre, la guerre, le vandalisme ou le vol ;
- les dommages à l'équipement connecté sont causés par une panne de courant, une basse tension persistante ou un défaut de basse tension, y compris, mais sans s'y limiter, une sous-tension ou des chutes de tension ;
Quelles sont les solutions offertes par EMINENT ?
Si vous avez une réclamation légitime en vertu de la garantie du produit en ce qui concerne le produit EMINENT défectueux, EMINENT s'engage, à son choix, à
- Remplacer le produit par un autre produit EMINENT neuf ou reconditionné raisonnablement équivalent. EMINENT peut utiliser des matériaux réusinés pour réparer ou remplacer le produit défectueux.
- Les produits de remplacement sont garantis pour le reste de la période de garantie originale avec un minimum de trente (30) jours. Tous les produits remplacés deviendront la propriété d'EMINENT.
- EMINENT essaiera toujours de fournir des mises à jour techniques et de sécurité pour ses produits aussi longtemps que cela est techniquement possible. Le support produit durera au moins pendant les 5 premières années après l'introduction du produit. Cependant, il y aura toujours des situations où le matériel est tellement dépassé que les mises à jour ne sont plus techniquement possibles. En outre, certaines fonctionnalités peuvent être désactivées par des tiers.
Remarque : Les droits et recours ci-dessus sont les seuls droits et recours disponibles dans le cadre de cette garantie. Toutefois, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu du droit de la consommation.
Limitations générales de la responsabilité
Dans certaines circonstances, il est possible pour EMINENT de modifier ou d'exclure toute garantie, condition ou caution impliquée ou imposée par la loi et de limiter autrement la responsabilité d'EMINENT envers les consommateurs. Dans les juridictions où cela est légalement possible, et dans la mesure permise par la loi, EMINENT :
- exclut toute responsabilité pour toute perte ou dommage de données causés par l'utilisation ou la réparation d'un produit EMINENT ;
- EMINENT ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage consécutif ou accidentel, de toute perte de bénéfices ou de toute autre perte commerciale résultant de l'utilisation de ce produit.
- limiter sa responsabilité financière légale envers vous au prix que vous avez payé pour le produit EMINENT.
- Si une garantie ne peut être exclue ou rejetée, elle est limitée à la durée de la période de garantie expresse applicable.
Support technique Eminent et informations sur la garantie
Où puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous avez une question ou un problème lié à un produit, veuillez vous rendre sur https://support.eminent-online.com/hc. Vous y trouverez tout le support et les informations concernant le produit.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?
Si vous avez un problème, vous devez toujours rapporter le produit au vendeur d'origine. Vous pouvez introduire une réclamation contre le vendeur sur la base de cette garantie ou de vos droits légaux en tant que consommateur.
Vous pouvez également invoquer cette garantie ou vos droits légaux en tant que consommateur en contactant le support technique via le lien "Service" sur le site web d'EMINENT ou directement à https://support.eminent-online.com/hc. Afin de pouvoir vous aider dans votre réclamation concernant un produit défectueux, nous avons besoin de plus d'informations de votre part. C'est pourquoi nous vous prions de remplir le questionnaire de la page web de la manière la plus complète possible.
Dans certains cas, vous devrez renvoyer le produit à notre centre d'assistance afin que nous puissions le réparer ou le remplacer. Si nous vous demandons de nous renvoyer le produit, nous vous fournirons un numéro de ticket du centre de support et l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer le produit. Vous devez emballer et expédier le produit correctement. Il est important que nous puissions reconnaître le produit lorsqu'il nous parvient. Par conséquent, joignez toujours le numéro de ticket du Centre d'assistance ET une copie de votre preuve d'achat originale avec la date au produit retourné (conservez la preuve d'achat originale). N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre adresse. Nous vous recommandons également d'envoyer le colis par courrier recommandé et assuré ou par service de messagerie afin de protéger le colis pendant le transport. Dans certains pays, nous pouvons vous demander de renvoyer le produit défectueux au lieu d'achat. EMINENT n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition d'un produit défectueux.
Que se passe-t-il si je renvoie mon produit ?
Les produits défectueux couverts par cette garantie seront réparés ou remplacés gratuitement. EMINENT peut utiliser des matériaux remanufacturés pour réparer ou remplacer le produit défectueux. C'est à EMINENT de déterminer quelle solution est fournie.
Nous pouvons expédier les produits de remplacement ou réparés uniquement dans le pays où le produit original a été acheté.
EMINENT peut avoir besoin de supprimer tout ou partie de vos données afin de réparer ou de remplacer le produit. EMINENT peut également installer des mises à jour logicielles dans le cadre de son service de garantie. VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE VOUS SAUVEGARDEZ TOUTES LES DONNÉES DU PRODUIT AVANT DE L'ENVOYER POUR RÉPARATION OU REMPLACEMENT. EMINENT N'EST PAS RESPONSABLE DE TOUTE PERTE DE DONNÉES OU DE LOGICIELS PENDANT LA RÉPARATION.
Votre point de vente peut refuser ou facturer des réparations ou des remplacements non couverts par cette garantie ou par vos droits statutaires en tant que consommateur.
Assistance technique
Cette garantie ne constitue pas un contrat de service ou d'assistance. Vous trouverez des questions sur votre produit, des conseils et des téléchargements de logiciels sur le site https://support.eminent-online.com/hc.
EMINENT offre de nombreux moyens de vous soutenir. Cliquez sur "Service" sur la page web d'EMINENT ou allez sur le site web correspondant https://support.eminent-online.com/hc. Réglez la langue si nécessaire.
Cette garantie vous est fournie par : EMINENT, Koolhovenstraat 1E, 3772 MT Barneveld, Pays-Bas. EMINENT est une marque du groupe TKH, coté en bourse.
Barneveld, juin 2022