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Wichtiger Hinweis zu Ihren Rechten als Verbraucher
Die Leistungen, die wir in dieser Herstellergarantie gewähren, gelten zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsmitteln, die Ihnen nach dem örtlichen Verbraucherschutz zustehen. Nichts in dieser Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein oder beeinträchtigt sie.
Diese Herstellergarantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem das EMINENT-Produkt erworben wurde. In vielen Ländern haben Verbraucher Rechte gemäß der örtlichen Verbrauchergesetzgebung. Diese Verbraucherrechte können von Land zu Land und von Region zu Region unterschiedlich sein und können oft nicht ausgeschlossen werden. Ihre örtliche Verbraucherschutzorganisation kann Sie über Ihre gesetzlichen Rechte informieren.
Was wird durch diese Garantie abgedeckt?
Produkt-Garantie: EMINENT garantiert, dass dieses EMINENT-Produkt und die mit dem Produkt untrennbar verbundenen Komponenten bei normalem Gebrauch während der unten beschriebenen Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Das bedeutet, dass das Produkt während dieses Zeitraums frei von Mängeln ist und dass seine Funktion der Produktbeschreibung entspricht.
Wie lange ist die Produktgarantie gültig?
Die fünfjährige EMINENT-Garantie gilt für alle EMINENT-Produkte ab dem ursprünglichen Kaufdatum, sofern nicht vor oder beim Kauf bei einem autorisierten Händler anders angegeben. Beim Kauf eines gebrauchten EMINENT-Produkts wird die verbleibende Garantiezeit ab dem Zeitpunkt des Kaufs durch den ursprünglichen Eigentümer des Produkts gemessen.
Die EMINENT-Garantie gilt für alle EMINENT-Produkte und -Teile, die untrennbar mit dem betreffenden Produkt verbunden oder an ihm angebracht sind. Die Garantie von EMINENT erstreckt sich nicht auf Netzteile, Batterien, Akkus und alle anderen Produkte, die nicht direkt in das Hauptprodukt integriert oder mit diesem verbunden sind, sowie auf Zubehörteile, bei denen vernünftigerweise davon ausgegangen werden kann, dass die Abnutzung während des Gebrauchs eine andere ist als bei dem Hauptprodukt.
Wenn das Produkt bei der Ankunft oder während der Garantiezeit defekt ist, ist Ihr Produkt durch die Garantie abgedeckt. Ein Produkt ist bei der Ankunft defekt, wenn es beim ersten Versuch, es anzuschließen/zu benutzen, nicht funktioniert. Wenn das Produkt bei der Ankunft defekt ist, geben Sie es immer an den ursprünglichen Händler zurück. Sie können im Rahmen dieser Garantie oder Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend machen. Sie können sich auch an den technischen Kundendienst von EMINENT wenden, um einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend zu machen. Klicken Sie dazu auf den Link "Service" auf der EMINENT-Website. Unser technischer Kundendienst kann Ihnen dann bei der Feststellung/Bestätigung eines Mangels helfen.
Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?
- EMINENT kann nicht für Änderungen der Netzwerkeinstellungen durch Internetdienstanbieter verantwortlich gemacht werden. Wir können nicht garantieren, dass das EMINENT (Netzwerk)-Produkt weiterhin funktioniert, wenn die Einstellungen von ISPs geändert werden;
- EMINENT kann nicht garantieren, dass Webdienste, Anwendungen und andere Inhalte von Dritten, die über EMINENT-Produkte verfügbar sind, funktionieren;
- EMINENT kann nicht garantieren, dass das Produkt, die Software oder die Dienste immer ununterbrochen oder fehlerfrei funktionieren;
- EMINENT kann nicht garantieren, dass das Produkt, die Software oder die Dienste oder alle Geräte, Systeme oder Netzwerke, auf denen das Produkt, die Software oder die Dienste verwendet werden, zu 100 % sicher sind und nicht gehackt werden können;
Hinweis: Obwohl EMINENT in dieser Garantie keine Versprechungen macht, haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte nach dem Verbraucherrecht.
Gilt diese Garantie immer?
Diese Garantie gilt nicht, wenn:
- das Produkt manipuliert wurde oder die Seriennummer und der IIC-Code entfernt oder unkenntlich gemacht wurden;
- das Produkt unsachgemäßem/unangemessenem Gebrauch unterworfen wurde;
- das Produkt durch äußere Einflüsse beschädigt wurde oder wenn die Wartungsteile des Produkts von anderen Parteien als EMINENT geöffnet wurden;
- das Produkt von einer nicht von EMINENT beschäftigten Person modifiziert oder verändert wurde;
- der Garantieanspruch rechtswidrig oder in Täuschungsabsicht geltend gemacht wurde;
- das Produkt nicht gemäß den Anweisungen von EMINENT installiert, betrieben, repariert oder gewartet wurde;
- das Produkt ungewöhnlichen physischen oder elektrischen Belastungen, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder selbstverschuldeten Schäden ausgesetzt wurde;
- der Schaden am Produkt kosmetischer Natur ist, wie z.B. Kratzer und Dellen, oder ein Schaden, der durch normalen Verschleiß oder normale Alterung des Produkts entsteht;
- das Produkt als Betaversion oder zu Evaluierungs-, Test- oder Demonstrationszwecken geliefert oder lizenziert wird und Sie das Produkt nicht gekauft oder lizenziert haben;
- der Schaden am angeschlossenen Gerät durch höhere Gewalt verursacht wird, einschließlich Schäden, die durch Unfälle oder Katastrophen wie Blitzschlag, Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben, Krieg, Vandalismus oder Diebstahl entstehen;
- der Schaden an den angeschlossenen Geräten durch einen Stromausfall, eine anhaltende Unterspannung oder einen Niederspannungsfehler, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterspannung oder Spannungsabfälle, verursacht wird;
Welche Lösungen bietet EMINENT an?
Wenn Sie einen berechtigten Anspruch im Rahmen der Produktgarantie in Bezug auf das defekte EMINENT-Produkt haben, wird EMINENT nach eigenem Ermessen:
- Ersatz des Produkts durch ein anderes, angemessen gleichwertiges neues oder überholtes EMINENT-Produkt. EMINENT kann für die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts wiederaufbereitete Materialien verwenden.
- Die Garantie für Ersatzprodukte gilt für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit, mindestens jedoch für dreißig (30) Tage. Alle ersetzten Produkte gehen in das Eigentum von EMINENT über.
- EMINENT wird stets versuchen, technische und sicherheitstechnische Updates für seine Produkte bereitzustellen, solange dies technisch möglich ist. Die Produktunterstützung wird mindestens für die ersten 5 Jahre nach der Produkteinführung geleistet. Es wird jedoch immer wieder Situationen geben, in denen die Hardware so veraltet ist, dass eine Aktualisierung technisch nicht mehr möglich ist. Darüber hinaus können einige Funktionen von Dritten deaktiviert werden.
Hinweis: Die oben genannten Rechte und Rechtsbehelfe sind die einzigen Rechte und Rechtsbehelfe, die im Rahmen dieser Garantie zur Verfügung stehen. Möglicherweise haben Sie jedoch zusätzliche Rechte nach dem Verbraucherrecht.
Allgemeine Haftungsbeschränkungen
Unter bestimmten Umständen ist es möglich, dass EMINENT Gewährleistungen, Bedingungen oder Garantien, die durch das Gesetz impliziert oder auferlegt werden, abändert oder ausschließt und die Haftung von EMINENT gegenüber Verbrauchern anderweitig begrenzt. In den Ländern, in denen dies rechtlich möglich ist, und soweit gesetzlich zulässig, schließt EMINENT:
- schließt EMINENT jegliche Haftung für Datenverluste oder -beschädigungen aus, die durch die Verwendung oder Reparatur eines EMINENT-Produkts verursacht werden;
- EMINENT haftet in keinem Fall für Folgeschäden oder beiläufig entstandene Schäden, Gewinneinbußen oder andere kommerzielle Verluste, die sich aus der Nutzung dieses Produkts ergeben.
- seine gesetzliche finanzielle Haftung Ihnen gegenüber auf den Preis beschränken, den Sie für das EMINENT-Produkt bezahlt haben.
- Wenn eine Garantie nicht ausgeschlossen oder abgelehnt werden kann, ist sie auf die Dauer der geltenden ausdrücklichen Garantiefrist beschränkt.
Informationen zum technischen Support und zur Garantie von Eminent
Wo kann ich Hilfe erhalten?
Wenn Sie eine Frage oder ein Problem im Zusammenhang mit einem Produkt haben, besuchen Sie bitte https://support.eminent-online.com/hc. Dort finden Sie Unterstützung und Informationen zu dem jeweiligen Produkt.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Wenn Sie ein Problem haben, sollten Sie das Produkt immer an den ursprünglichen Verkäufer zurückgeben. Sie können den Verkäufer auf der Grundlage dieser Garantie oder Ihrer gesetzlichen Rechte als Verbraucher in Anspruch nehmen.
Sie können sich auch auf diese Garantie oder Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher berufen, indem Sie den technischen Kundendienst über den Link "Service" auf der EMINENT-Website oder direkt unter https://support.eminent-online.com/hc kontaktieren. Um Ihnen bei Ihrer Reklamation eines fehlerhaften Produktes helfen zu können, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen. Füllen Sie daher bitte den Fragebogen auf der Webseite möglichst vollständig aus.
In einigen Fällen müssen Sie das Produkt an unser Kundendienstzentrum zurücksenden, damit wir es reparieren oder ersetzen können. Wenn wir Sie bitten, das Produkt an uns zurückzusenden, teilen wir Ihnen eine Support-Center-Ticketnummer und die Adresse mit, an die Sie das Produkt schicken können. Sie müssen das Produkt ordnungsgemäß verpacken und versenden. Es ist wichtig, dass wir das Produkt erkennen können, wenn es uns erreicht. Legen Sie daher der Rücksendung immer die Support Center Ticketnummer UND eine Kopie Ihres Originalkaufbelegs mit Datum bei (bewahren Sie den Originalkaufbeleg auf). Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Adresse anzugeben. Wir empfehlen Ihnen außerdem, das Paket per Einschreiben und versichert oder per Kurierdienst zu versenden, um das Paket während des Transports zu schützen. In einigen Ländern können wir Sie bitten, das defekte Produkt an den Ort des Kaufs zurückzusenden. EMINENT ist nicht verpflichtet, die Kosten für den Versand eines defekten Produkts zu übernehmen.
Was passiert, wenn ich mein Produkt zurückschicke?
Defekte Produkte, die unter diese Garantie fallen, werden kostenlos repariert oder ersetzt. EMINENT kann für die Reparatur oder den Ersatz des defekten Produkts wiederaufbereitete Materialien verwenden. Es liegt im Ermessen von EMINENT, welche Lösung angeboten wird.
Wir können Ersatzprodukte oder reparierte Produkte nur an Orte innerhalb des Landes versenden, in dem das Originalprodukt gekauft wurde.
Es kann sein, dass EMINENT Ihre Daten ganz oder teilweise löschen muss, um das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen. EMINENT kann auch Software-Updates als Teil seiner Garantieleistungen installieren. BITTE STELLEN SIE SICHER, DASS SIE ALLE DATEN AUF DEM PRODUKT SICHERN, BEVOR SIE ES ZUR REPARATUR ODER ZUM ERSATZ EINSCHICKEN. EMINENT IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR DEN VERLUST VON DATEN ODER SOFTWARE WÄHREND DER REPARATUR.
Ihre Verkaufsstelle kann Reparaturen oder Ersatzleistungen, die nicht durch diese Garantie oder Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher abgedeckt sind, ablehnen oder in Rechnung stellen.
Technische Unterstützung
Diese Garantie ist kein Service- oder Supportvertrag. Fragen zu Ihrem Produkt, Tipps und Software-Downloads finden Sie unter https://support.eminent-online.com/hc.
EMINENT bietet viele verschiedene Möglichkeiten, Sie zu unterstützen. Klicken Sie auf "Service" auf der EMINENT-Webseite oder gehen Sie auf die entsprechende Website https://support.eminent-online.com/hc. Passen Sie die Sprache an, falls erforderlich.
Diese Garantie wird Ihnen gewährt von: EMINENT, Koolhovenstraat 1E, 3772 MT Barneveld, Die Niederlande. EMINENT ist eine Marke der börsennotierten TKH Group
Barneveld, Juni 2022